Klachtenprocedure PreventaCare

Inleiding

PreventaCare streeft ernaar om haar dienstverlening op een hoog kwaliteitsniveau uit te voeren. Hierbij staan inhoud, bereikbaarheid, snelheid van handelen en goede informatievoorziening centraal. Hebt u toch klachten over de behandeling of de manier waarop wij met u omgaan, dan horen wij dat graag. Uw klacht helpt ons onze dienstverlening te verbeteren. Wanneer u een klacht heeft, kunt u in eerste instantie proberen dit met een goed gesprek op te lossen. Lukt dit niet of voelt u zich hier niet prettig bij, dan kunt u gebruik maken van deze klachtenregeling.

Indienen van een klacht

Een klacht kan uitsluitend schriftelijk per e-mail of telefonisch worden ingediend. Dit zorgt ervoor dat we uw klacht snel en effectief kunnen behandelen.

Contactgegevens voor klachten:

• E-mail: contact@preventacare.nl
• Telefoon: 085-0778107
  

Verloop van de klachtenprocedure

1. Ontvangstbevestiging:
   Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke bevestiging via e-mail.
2. Behandeling van de klacht:
   De klacht wordt onderzocht door een verantwoordelijke binnen PreventaCare. Dit kan een manager of de directeur zijn. In de meeste gevallen nemen wij contact met u op voor een toelichting of verdere verduidelijking van de klacht. Daarnaast bespreken wij intern de kwestie met betrokken medewerkers.
3. Uitspraak:
   U ontvangt de uitspraak schriftelijk via e-mail, uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van de klacht. De uitspraak zal bestaan uit een beslissing met de voorgestelde oplossing/ te nemen maatregelen.

Uitzonderingen

Onvrede over een advies van de bedrijfsarts met betrekking tot (gedeeltelijke) werkhervatting valt buiten deze klachtenprocedure. Voor dergelijke zaken kunt u een deskundigenoordeel aanvragen bij het UWV. Meer informatie hierover vindt u op www.uwv.nl.
De uitzondering geldt ook voor klachten over een second opinion. 

Beroep

Indien de klager het met de voorgestelde oplossing oneens is, kan de klager binnen een maand na reactie van PreventaCare zich wenden tot de geschillencommissie van DOKh. Deze instantie is erkend door het Ministerie van VWS. Meer informatie over DOKh en deze procedure vindt u op www.dokh.nl.

Wij hechten grote waarde aan een transparante en zorgvuldige afhandeling van uw klacht. Door samen te werken aan verbeteringen, streven wij ernaar om onze dienstverlening continu te optimaliseren.

Datum: 12 november 2024